あらすじ・内容紹介
本書では、お客様の気持ちを知り、不満を出し切らせるための“７つのステップ”を紹介。クレーム対応の基本ステップから、難クレームへの対応法まで、お客様相談室での体験を交えながら具体的に解説。
『クレーム対応の極意』が好きな人には、こんな本
内容の近さをもとに、ビジネスから似た読み味の本を選んでいます。
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3つの質問にこたえるだけで、ビジネスからあなた好みの10冊をレコメンドします。
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