あらすじ・内容紹介
大阪府警の警察官として十数年、その経験を生かして大手流通業の渉外担当として多くのトラブルや悪質クレームを解決し、独立後は幅広い業種・業態のコンサルティングを行う著者が、２０年近いクレーム対応の現場体験から、５つの基本原則と２１の実践テクニックを集大成！
『現場の悩みを知り尽くしたプロが教えるクレーム対応の教科書』が好きな人には、こんな本
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