あらすじ・内容紹介
苦情・クレームも「分類」すれば「正体」がわかる。金融機関に寄せられた５，０００件近くの苦情・クレームを分析、類型化。営業店で起こりうる「事例」を通じて対応の極意を修得する。
『事例に学ぶ苦情・クレーム対応の勘所』が好きな人には、こんな本
内容の近さをもとに、ビジネスから似た読み味の本を選んでいます。
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3つの質問にこたえるだけで、ビジネスからあなた好みの10冊をレコメンドします。
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