その一言でお客様はリピーターになった。 小林作都子 出版社日経BPM(日本経済新聞出版本部) 発売日2015年08月 ISBN9784532169596 レビュー★2.7(3件) 楽天ブックスで見る(参考価格 1,595円) → Amazonで見る → あらすじ・内容紹介 “サイレントクレーマー”を作らず、顧客をつかむ応対法を、具体例をもとに紹介!売上を伸ばす「話し方の技術」