あらすじ・内容紹介
つい、「何かお探しですか？」「サイズ違いもありますので」「大人気の商品です」など定型文を使い回していませんか？ “無難なフレーズ→心が動くフレーズ”に変える方法を、顧客作りのスペシャリストが豊富な事例と共に解説
第1章 笑顔で「お声がけ」しても、全員からスルーされてしまいます
ーーー定型文をアップデートする
第2章「ヒアリング」すればするほど、お客様は困った顔をするんです
ーーー答えやすい質問で、真のニーズをひき出す
第3章 「商品提案」をしても、心に刺さらず断られてしまいます
ーーー主体的に考えて、チャンスを逃さない
第4章 「困った場面」に遭遇すると、曖昧なことしか言えません
ーーー言いづらいことほど、さらりと言いかえる
第5章 「決断を後押し」するよいフレーズが、思いつかないんです
ーーー未来を見せて、安心してもらう
第6章 関係をぐっと深め、「永久リピート」される方法を教えてください
ーーーたったひと言で、また会いたいと思われる
