あらすじ・内容紹介
「接遇」は患者の安全や自分を守るために身につけるもの、という新たな視点から解説する一冊。
豊富な事例とイラストで、リスク回避や最適最善の医療提供のために「なぜそうするのか」を理解・納得したうえで活用できる。
【目次】
Part1 「医療」の差は「接遇」の差で決まる
Part2 医療現場で起こるコミュニケーション・ギャップの正体
-自分とのコミュニケーションで「言葉」と「行動」が変わる
Part3 好循環・悪循環のケース・スタディ
-言葉がひとを動かす！
Part4 看護力を高める「接遇」＆「コミュニケーション」
【著者情報】
福岡 かつよ（ふくおか・かつよ）
医療接遇コンサルタント／ラ・ポール株式会社代表取締役。鹿児島県生まれ。
厚生労働省の外郭団体に勤務し、医療・介護の現場を対象にしたさまざ
まな調査研究に携わったことから、医療機関向けの接遇に取り組む。
以降、20 年にわたり医療・介護に特化し、接遇を通じて現場を活性化さ
せるべく、大学病院からクリニックまで幅広くコンサルティングを主体
に、全国各地で年間180 本以上の講演・研修を行っている。
「日本の未来は、医療現場が元気であること」と、これまで10 万人を超
える医療者に医療接遇を提案している。
ラ・ポール株式会社公式サイト：https：／／ra-pport.com
ブログ「元気になりました！」が1番嬉しい!! にて医療接遇のヒントを
配信中 ：https：／／news.ra-pport.com/
