あらすじ・内容紹介
医療現場に従事する看護師・看護師を目指している学生を対象として、来院・入院している患者とその家族に対する接遇マナーを紹介します。
また、今回の改訂版では、患者・ご家族に加えて、看護師自身の心と身体のケアについても新たに章を設けて解説しました。
Q&A形式の記述とイラストでわかりやすくまとめ、ミニケーススタディや練習問題で具体的に理解できるように工夫しています。
PART1 医療スタッフのサービスマインド
第1章 サービス業としての医療
第2章 真の接遇をめざす
PART2 接遇マナーの基本
第3章 就業中のマナーと医療機関のマナー
第4章 安心感を与える印象
第5章 信頼関係を築く言葉づかい
第6章 電話対応の基本
PART3 コミュニケーションの基本と応用
第7章 人間関係の基本とコミュニケーション
第8章 医療スタッフに必要なコミュニケーションスキル
第9章 クレーム対応の基本
PART4 医療機関で働くための基礎知識
第10章 担当業務（職種）ごとの応対の基本
第11章 タイプ別患者・ご家族・見舞い客への応対
第12章 患者とご家族の心理
PART5 心のケア
第13章 自分自身へのケア
PART6 レクチャー
患者接遇に役立つ関連知識
