あらすじ・内容紹介
「サービス」も「デザイン」も聴きなれた言葉だが、その意味するところが大きく変わり、両者が新たに結びついてきている。とはいえ、昔ながらの固定したイメージも強く、混乱を招いている。本書では、「サービス」と「デザイン」という概念をときほぐし膨らましたうえで、「サービスデザイン」の現在と未来を説く。
【内容紹介】
第1部 サービスとはなにか？
→日常における「サービス」の意味を解きほぐす
第2部 デザインとはなにか？
→ビジネスでなぜ「デザイン」が話題なのかを考察
第3部 サービスデザインとはなにか？
→サービスデザインの歴史とテクニック、事例を紹介
第4部 サービスデザインのこれから
→公共サービスの新しいかたを提案
