あらすじ・内容紹介
サービスの生産性向上とは？モノとサービスは何が違うのか。モノの生産とサービスの生産、そして品質。サービスのマーケティング。商品としてのサービス、価値づくりを考える上で必要なことを平易に解説する。サービス・マネジメントについての研究成果や考え方、実務に活用できるポイントをまとめた好評ロングセラーの最新版。
『サービス・マネジメント入門第3版』が好きな人には、こんな本
内容の近さをもとに、ビジネスから似た読み味の本を選んでいます。
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