警備のプロが書いた 院内クレーム安全対応のキホン 嶋田有孝 出版社メディカ出版 発売日2013年09月25日頃 ISBN9784840445702 レビュー★5.0(2件) 楽天ブックスで見る(参考価格 2,420円) → Amazonで見る → あらすじ・内容紹介 「100のチェックリスト」で今の体制をまず採点。クレームを前向きにとらえ、サービス改善に活かす!