はじめてのカスタマージャーニーマップワークショップ（MarkeZine BOOKS） 「顧客視点」で考えるビジネスの課題と可能性

あらすじ・内容紹介

顧客がどのような体験をし、何を感じているかをマップで可視化。
国内企業1000社、2000名が体験した
大人気のワークショップが本になりました！


●カスタマージャーニーマップとは
「カスタマージャーニー」とは、自社の製品・サービスに、人々がどのように出会い、
興味を持ち、購入や利用に至るのかを「顧客の旅」にたとえた言葉です。
顧客はどのような人物で、どのような行動をし、どのように感じているのか。
本書は、ワークショップ形式でカスタマージャーニーマップを作る方法を紹介します。


●本書のポイント
・「顧客視点で考える」をワークショップ形式で体験
・8つのステップでかんたんマップ作成
・「ペルソナ」を磨いて、仮説の精度を高める
・「マップから何を学んだか」先進企業6社の事例で紹介
・ワークショップを成功させる「ファシリテーション」の基本を解説
・「接点カード」「感情カード」「ペルソナシート（B2C／B2B）」をダウンロードしてすぐ始められる


●目次
第1章　カスタマージャーニーマップとは
第2章　ワークショップを成功に導くために
第3章　マップを作ってみよう（B2C編）
第4章　マップを作ってみよう（B2B編）
第5章　事例で学ぶマップの活用
　-B2C事例：チャコット、バリューマネジメント、JCB
　-B2B事例：トレタ、ビズリーチ、ユーザベース
第6章　マップからアクションにつなげよう


●マップの表現力を高めるカードとシートをダウンロード
より具体的に顧客をイメージできるよう、読者に3つのツールをPDFファイルとしてダウンロード提供しています。
・感情カード
・接点カード
・ペルソナシート（B2C／B2B）


●著者略歴
加藤 希尊　Mikoto Kato
広告代理店と広告主、両方の経験を持つプロフェッショナルマーケター。外資系広告代理店（WPPグループ）に12年勤務し、2012年よりセールスフォース・ドットコムに参画。AIやクラウドを活用したカスタマージャーニーの実現を啓蒙する。2016年にMarkeZine編集部と共同でカスタマージャーニーの実践とリアルに迫る「カスタマージャーニー研究プロジェクト」を立ち上げる。また、国内100社のブランドを対象としたトップマーケターのネットワーク「JAPAN CMO CLUB」を主宰。著書にその成果をまとめた『The Customer Journey「選ばれるブランドになる」マーケティングの新技法を大解説』(宣伝会議）がある。

第1章　カスタマージャーニーマップとは
第2章　ワークショップを成功に導くために
第3章　マップを作ってみよう（B2C編）
第4章　マップを作ってみよう（B2B編）
第5章　事例で学ぶマップの活用
　-B2C事例ー
　チャコット
　バリューマネジメント
　JCB
　-B2B事例ー
　トレタ
　ビズリーチ
　ユーザベース
第6章　マップからアクションにつなげよう