あらすじ・内容紹介
消費者行動の変化、ECの拡大、労働力不足、テクノロジーの進化ーー。ここ数年、社会の変化とともに、私たちの暮らしを支える「届ける」仕組みも、これまでにないスピードで変わり続けている。特に「ラスト（ワン）マイル」、すなわち最終受取人に荷物を届ける物流工程の最終区間は、宅配便、ネット通販、フードデリバリー等が交錯する重要な領域で、事業戦略、現場運営、コスト、サービス品質に直結するテーマが集中している。従来の宅配便事業者だけでなく、アマゾンや楽天、メルカリは自前物流や共同配送を広げ、出前館やウーバーイーツは都市部の配送需要を取り込み、置き配は効率化の象徴でありながら新たな課題を突き付けるなど、変化が著しい。
また、配送を担うドライバーの働き方改革や、地方の買い物弱者問題などもからみ、ラストマイルをめぐる問題は、民間企業のみならず、公共、そして一般の生活者まで、すべての人にかかわってくるものとなってきている。
本書は、この急速に変化する環境を、物流や配送に関わるあらゆる立場の方が実務に直結する情報として使えるよう整理した。最新の事例やデータは、現場の運営、コスト管理、サービス設計、制度対応、新規事業立案などの場面で、そのまま判断材料として活用できる。変化の中では、情報を持っているかどうかで、対応の質も結果も変わる。また、最新の情報を基にした筆者らのより良い物流への提言も示唆にあふれる。本書が、「ものを届けること」をめぐる変化を正しく理解し、現場や経営での判断に迷わないための確かな基盤、指針となることを願っている。
第1章 ラストマイルデリバリー市場の現状
第2章 ECプラットフォーマーの物流戦略
第3章 置き配と再配達ゼロへの挑戦
第4章 フードデリバリーの台頭
第5章 働き方改革と人材不足
第6章 物流DXと自動化
第7章 地域活性化と持続可能な宅配
第8章 「届け方」の転換点
第9章 「届ける」未来図
