あらすじ・内容紹介
きちんと話しているつもりでも、相手を怒らせたり、誤解されたりしてしまうことがあります。
そんな会話のトラブルを回避するために、相手に好印象を与えるモノの言い方・伝え方をシチュエーションごとに紹介しているので、
さまざまなトラブルを防げる1冊です。
※本書は小社刊『大人なら知っておきたいモノの言い方サクッとノート』(2014 年発行)と『相手のイエスを必ず引き出すモノの伝え方サクッとノート』(2015 年 発行)の一部を加筆し、再編集したものです。
序章
~これさえできれば人間関係が良好に~
「言い方」ひとつで印象 UP ! すぐに使える言いかえのコツ
・いつもの言い方を変えるだけで たちまち好感度が上がる
・“ 伝える力 ” が身につくと 仕事も人間関係もうまくいく!
・相手に「好かれる」 モノの言い方 5 つのキホン
・言葉だけでは足りない! 態度にも表れる印象に注意
・「損する言い方」が「人の心を動かす言い方」に変わる 相手を気遣う〈言いかえ〉のコツ
・“ 聴く力 ” を身につけて相手への理解や共感を示す 相手を気遣う〈受け答え〉のコツ
・言いかえの他に効果的なこのひと言! すぐ覚えられる厳選〈クッション言葉〉
第1章
~上手な言いかえで相手に好かれる~
自分の考えや思いが 〈うまく伝わる〉言いかえ
SCENE1 感謝する
SCENE2 謝る
SCENE3 お願いする
SCENE4 誘う
SCENE5 主張する/意思を伝える
第2章
~嫌われない返事・好かれる応対の仕方がわかる~
相手の言動や気持ちに
〈うまく応じる〉言いかえ
SCENE1 引き受ける/断る
SCENE2 共感する/ねぎらう
SCENE3 配慮する
SCENE4 調整する/回避する
第3章
~言い方ひとつで相手に気持ちよく動いてもらえる~
ビジネスシーンで役立つ
〈人を動かす〉言いかえ
SCENE1 説明する/提案する
SCENE2 要求する/催促する
SCENE3 注意する/指摘する
SCENE4 ほめる
SCENE5 叱る/はげます
